区块链可以重塑旅游管理

区块链可以重塑旅游管理

暴走时评:区块链在旅游业方面的应用一直是比较少见的,因此很多人并不看好它在该领域的作用。但旅游科技专家则认为该技术可以改变旅游业的多个方面,有利于改善支付、分销和旅客追踪等。虽然现在还没有具体应用,该技术能为行业带来的好处还不明显,但拥抱新技术依然值得尝试。

翻译:Ina

在BTN(Business Travel News)最近于旧金山举行的科技对谈活动上,当一位成员提到“区块链”时,一位旅游业从业者开玩笑表示他最不需要的科技热词就是这个。尽管关于区块链的讨论很多,但它在旅游业的影响仍不太明显。几乎没有与该行业直接相关的应用,而已经出现的应用都还处于初始阶段。但是,旅游科技专家认为,区块链可能会改变该行业的分销、支付和旅客追踪等。


究竟什么是区块链?

区块链是一种数据库,由不断增加的记录列表(区块)组成,每个区块都与之前的区块相连,并连接到原始的“创世区块”上。在传统的数据库中,用户可以添加,更改和删除数据。而区块链的设置只允许用户添加数据(虽然私有链的情况有所不同)。Mezi的旅游战略副总兼合作伙伴Johnny Thorsen表示:“区块链可以使人依赖真相而非信任。每一笔新交易被创建时,它都与过去和未来相关,所以有一个完整的审计记录。”

区块链也是透明的:任何人都可以查看数据,尽管已经对其加密以保护身份。Thorsen说:

“数据会非常安全,而且易于访问。这听起来和如今旅游业的情况一样吧?其实并非如此。我们在获取数据方面有很多问题,而且不安全。”


商务旅行用途

区块链技术并不算新。实际上,它已经存在大约十年了,其最着名的应用是作为数字货币比特币的支撑技术。Thorsen指出,一些供应商正在开发与旅游业相关的应用,而该技术对其他行业的影响也可能会波及旅游业。

支付。考虑到它的比特币源头,支付行业在接受区块链上是最为成熟的行业之一。虽然比特币本身经历了挫折和诋毁,但其背后的技术却引起了银行的兴趣。在结算方面,该技术可以提供买方与供应商之间直接的实时交易。这些交易将立即被追踪和审计,不再需要卡或银行作为中介。同时,任何尝试欺诈的行为都将立即被发现。伊藤穰一、Neha Narula和Robleh Ali今年在《哈佛商业评论》中写道: 

“现存的金融体系目前非常复杂,而这种复杂性导致了风险。使用数字货币实现的新的去中心化金融体系可以通过消除中介变得更加简单。”

分销。根据埃森哲咨询部门的数据,机票和酒店预订在本质上不过是数据库中的条目。那么供应商在区块链环境下要如何处理预定呢?埃森哲称:“通过使用与资产相关的智能合约,航空公司可以添加业务逻辑和关于如何出售和使用机票的条款和条件。这使得机票可以由不同的合作伙伴在世界任何地方实时出售。”一些创业公司已经在探索把区块链用作分销平台。根据Winding Tree的白皮书,该公司称自己为“没有中间商的旅行分销”,计划提供不收取交易费用的分销,而不是花很少的钱来激励人们或公司参与以“为网络提供计算能力”。

旅客追踪。一家名为ShoCard的区块链创业公司正在开发一种独特的旅客ID或代币,与旅行所需的所有相关身份(如护照和照片ID)相连。机场安全和其他旅客体验方面可能会有所改善,但旅客ID也将为商务旅客追踪提供了新的机会。

由于区块链系统是透明的,在区块链平台上进行的旅行交易也是如此。公司不再需要旅行管理公司追踪旅客的数据。旅游风险管理供应商Travel Recon的首席执行官兼创始人Toby Houchens表示:

“当你拥有实时的全球数据库时,只要在安全上没问题,就会非常迅速且没有漏洞。可以根据交易数据找出位置,这种功能非常强大。”

帮助追踪旅客的区块链技术可以从其他用途演变而来。例如,一家创业公司的目标是把数字货币与健身相结合,每次活动身体时都会发送小额支付。这将提供公司可以从中获利的位置数据。Thorsen说:

“我们将获得全新的数据来源。现在应该考虑不再依赖旅程数据了,这些数据有许多错误和不一致的地方。”


现实情况

Blockchain也可以促进忠诚度计划,可以制定自行监督合同条款或改善基本供应商运营的“智能合约”,例如使飞机维修更有效率。对于那些认为“区块链”仅仅是个热词的人(如文章开头提到的旅游业从业者)来说,这也意味着很多噪音。《哈佛商业评论》的一篇文章认为金融行业已经出现了这样的情况,“有许多初期互联网参与者——例如电信运营商和有线电视公司——试图通过他们的网络提供交互式多媒体,但没有一个创造出了使人们能够记住的产品。区块链技术可能也在经历类似的事情。目前,我们可以看到金融机构在不断改进,新兴创业公司则在快速变化的基础设施上成立起来,希望能够在偏离轨道之前巩固强化技术。”

承诺会通过区块链颠覆旅游业的供应商技术将对这种怀疑进行辩解,而完全忽略该技术的人则同坚信网络预订无法在企业领域发挥作用的人没什么区别。

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