金融科技:为何商业银行必须追随零售银行

金融科技:为何商业银行必须追随零售银行

暴走时评:最近,不少商业银行也认识到了金融科技的优势,开始追随零售银行的步伐,寻求与金融科技公司的合作。这主要是因为金融科技能够提高银行业务的数字化程度,使银行能够降低开发成本,提高系统灵活性并为用户带去更好的服务。对于商业银行来说,这是个千载难逢的机会,必须好好把握。

翻译:Ina

过去只被视为一种颠覆因素的金融科技正作为通往数字转型的捷径受到许多银行的欢迎。它们与金融科技合作的目标往往只有一个,即把千禧世代从非传统银行业吸引过来。据万事达卡调查,全球18亿千禧世代中,约有33%认为将来可能完全不再需要银行。这也确实是值得担忧的事。

以数字化为重点的金融科技公司已经吸引了数十亿美元的资金,其部分投资者是渴望为客户提供优质新型移动服务的零售银行。一些银行还联合起来成立了数字实验室,打造传统企业环境以外的创新培养环境。

但是,直到最近,商业银行才愿意追随零售银行及其金融科技合作公司的做法。这种商业关系似乎比品牌与消费者之间的关系更实用,且不那么依赖更多的价值策略。此外,引入这种移动专享的在线银行业务后,消费者几乎不会面临紧急情况。但事实上,商业银行与金融科技公司间的合作可能很少,因为目前还几乎没有“杀手级应用”或强有力的功能出现。

然而,帮助人们获得市场和消费者情况的数据分析要得到更多人的使用,这已经成了一个必要条件,使商业银行开始反思。数据的一个主要来源就是商务卡计划。提供商务卡是一种有价值的服务,意味着会出现更多支出的流通,而不是发票开具和价值增加。

它还有其他好处。采取细致的方式收集和分析数据可以对每一个客户进行详细且有价值的刻画。采用追踪参数——例如每个帐户支出(SPA)和平均交易价值(ATV)——来识别使投资最大化的机会,这样也可以提高打击高违约率和其他潜在问题的能力。

然而,拥有每年价值数十亿英镑的商务卡计划的机构往往缺少分析每个帐户总体支出所需的必要系统,不能识别未来有可能通过特定项目增加收入的客户或增长最快的客户。

使用金融科技意味着这些乃至更多愿景都能实现。与其建立合作关系是加快服务引入及发展的一种方式。它们使银行能够回避遗留系统的任何灵活性问题,同时降低内部开发成本。银行不需要为重大实施支付巨额费用就可以获得使其技术、产品和客户服务与时俱进的产品路线图。

已经发现这些优势的商业银行报告说,它们的客户保留率提高了,商务卡用户及卡中存款都增多了。

良好的客户体验在商业或B2B环境中与在B2C业务中同样重要。如果产品易于使用且能够提供价值,则无需改变。商务卡用户会看到其客户开发成本的下降及终身价值的增加。

此外,最近的一份报告称,87%与金融科技建立合作的银行已经降低了成本,并且54%的合作为银行增加了收入。

同零售部门一样,商业银行也需要金融科技公司的灵活和创新。现在不能再错过这个机会了,应该与其展开合作,分享其优势。

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